今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和鎮(zhèn)江市消協(xié)堅持措施上抓嚴(yán)做細(xì)、工作上求實見效，把深入推進(jìn)線下實體店無理由退貨承諾作為優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、釋放消費潛力、促進(jìn)消費回暖、加強消費者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導(dǎo)商家主動參與，承擔(dān)主體責(zé)任，積極開展無理由退貨承諾服務(wù)。

　　截至目前，鎮(zhèn)江市共有1500多家市場主體參與線下實體店無理由退貨承諾。其中，大型零售商圈24個，行業(yè)龍頭企業(yè)10家，品牌連鎖企業(yè)276家，旅游景區(qū)1個，共為消費者辦理無理由退貨40473件，退貨金額達(dá)432萬元。

鎮(zhèn)江市共有1500多家市場主體參與線下實體店無理由退貨承諾。資料圖片

　　鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)以“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為基本原則，因地制宜、分步實施，緊緊圍繞“三個結(jié)合”扎實推進(jìn)線下無理由退貨。將線下無理由退貨和放心消費創(chuàng)建活動相結(jié)合，緊密結(jié)合“放心消費先進(jìn)示范單位”申報和“江蘇特色伴手禮”“鎮(zhèn)江好禮”評測活動，將具備線下實體店無理由退貨的經(jīng)營者是否積極參與并履行無理由退貨承諾，作為申報單位的必備考核項，正向激勵引導(dǎo)經(jīng)營者踴躍參加。將線下無理由退貨和消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)相結(jié)合，對符合條件的維權(quán)服務(wù)站，鼓勵其積極開展線下無理由退貨承諾，指導(dǎo)其建立完善相關(guān)退貨機制，充分發(fā)揮好經(jīng)營者主體責(zé)任，形成典型示范和規(guī)模效應(yīng)。將線下無理由退貨和消費者權(quán)益保護(hù)職能履行相結(jié)合，在日常監(jiān)管過程中，向經(jīng)營者宣傳參加線下無理由退貨活動的內(nèi)容、意義等。

商家“七天無理由退貨”宣傳牌。資料圖片

　　據(jù)鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年8月，江蘇省市場監(jiān)管局會同省消保委發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，進(jìn)一步明確了經(jīng)營者的告知義務(wù)，無理由退貨的條件和程序，規(guī)定了退貨時限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、退款方式、運費承擔(dān)及排除適用的情形等，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，通過給予消費者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，進(jìn)一步釋放消費潛力，促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)。

　　下一步，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)將堅持把推進(jìn)線下實體店無理由退貨承諾上升到落實長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略、支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的高度，協(xié)同推動線下實體店無理由退貨承諾工作的提質(zhì)擴面，進(jìn)一步向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，吸引更多商家加入到線下實體店無理由退貨承諾中。同時，緊緊圍繞長三角和寧鎮(zhèn)揚一體化建設(shè)，向周邊城市輻射拓展，引導(dǎo)企業(yè)積極參加“長三角實體店異地異店退換貨聯(lián)盟”。

　　此外，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)還將建立健全無理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機制，對線下實體店無理由退貨承諾單位落實動態(tài)監(jiān)督管理，督促其自覺踐行承諾，并將承諾落實情況與信息公開相結(jié)合。在動態(tài)監(jiān)督管理過程中，對不履行無理由退貨承諾或欺詐消費者的單位，實施信息共享和聯(lián)合懲戒機制，按規(guī)定予以撤銷并公布。