為提振消費信心，增強內需發(fā)展動力，結合2022年消費維權年主題，近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開展了“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應，圍繞共促消費公平，結合自身特點，推出優(yōu)化消費體驗的良好舉措。

　　活動期間，各企業(yè)在產(chǎn)品銷售、售后服務、節(jié)能環(huán)保、特殊關愛等方面推出了豐富多彩的不同舉措，12月26日，中消協(xié)公布了第一批18家企業(yè)推出的活動舉措。

　　豐富銷售模式提供更多優(yōu)惠。紅星美凱龍上門回訪老顧客，并推出會員注冊、消費積分、兌換服務等。自如為高校應屆畢業(yè)生推出了月付、0押金、200元無門檻搬家券等優(yōu)惠政策。拼多多在平臺增設“老年專區(qū)”和“兒童專區(qū)”，專區(qū)內商品低于7折銷售。

　　升級售后服務讓消費更舒心。唯品會提供免費上門退換貨、1小時極速退款服務、超級VIP客戶24小時人工客服等服務。佳能推出了打印機免費清潔保養(yǎng)、延保7折優(yōu)惠購活動。美的推出了收費透明化、部分產(chǎn)品購機365天三包之上只換不修等服務。比亞迪推出不定期服務下鄉(xiāng)、上門取送車、車輛維修保養(yǎng)可視化等舉措。海爾推出了“社區(qū)好鄰居”量子小店免費服務、家電以舊換新免費送新拉舊等舉措。華為推出了部分機型手機“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優(yōu)惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務。順豐推出了“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，設置“一鍵觸達”模式售后對接首次處理人員。

　　關愛特殊人群提供暖心服務。抖音發(fā)起“護苗計劃”，過濾高風險行業(yè)廣告，推出贈品履約功能，讓承諾更有保障。騰訊視頻推出兒童護眼功能、色覺障礙優(yōu)化功能、關愛老年用戶“長輩頻道”等服務功能。攜程針對老年群體，推出APP“關懷版”，網(wǎng)站添加無障礙工具欄，輔助視障、聽障人士。中國移動推出了“資費扶貧”、資費助殘、“銀色守護”舉措。物美全面推出AI智能秤，在京門店為失能老人開通護理補貼消費功能。長城汽車部分車型對發(fā)動機、變速器核心零部件超長質保，推出為新冠定點收治醫(yī)院、方艙醫(yī)院醫(yī)護工作者專屬服務的“關愛隨行行動”等。

　　鼓勵節(jié)能環(huán)保踐行低碳生活。天貓優(yōu)品推出老舊家電上門估價回收、以舊換新活動，“三包”之上“買大家電365天只換不修”等服務。百勝中國肯德基推出“食物驛站”，將尚在保質期內的余量食物免費分發(fā)給有需要的人；上線“小綠店”，鼓勵消費者踐行綠色低碳。

　　中消協(xié)表示，保護消費者合法權益，企業(yè)是第一責任人。各企業(yè)通過推出良好舉措，不斷優(yōu)化消費體驗，更加公平地對待消費者，更加關愛弱勢消費群體，更加節(jié)能環(huán)保、綠色低碳，有助提振消費信心，促進高質量發(fā)展，積極營造公平有序的消費環(huán)境，更好構建和諧友善的消費關系。