為防止未成年沉迷網絡游戲、保護未成年合法權益，8月2日，廣東省消委會特別向廣大家長發(fā)出相關消費提示。

　　高度重視未成年游戲問題。針對越來越多的孩子沉迷于網絡游戲，家長應引起高度重視。家長負有未成年人監(jiān)護職責，日常應加強與孩子的交流溝通，從小培養(yǎng)健康理性的消費觀、價值觀，要多抽時間陪同孩子閱讀書籍、參加室外活動，豐富課余生活，培養(yǎng)個人興趣愛好，避免孩子沉迷網絡游戲的虛擬世界。對于長期在外工作無法提供日常陪伴的家長，則應多通過視頻、通話等形式定期與孩子溝通，并加強與學校的聯系，掌握孩子學習生活動態(tài)，及時糾正孩子迷戀游戲的不良習慣。針對無法避免孩子接觸電子產品的情況，家長應制定合理的電子產品使用時間，并針對性加強監(jiān)管規(guī)范和教育引導。

　　務必妥善保管手機和支付密碼。未成年人的自制力和辨別力較差，缺乏完善的金錢觀，掌握了家長的手機和支付密碼后容易進行大額充值。從目前的投訴案例看，充值金額動輒幾千元，大則上萬元甚至數十萬元，不僅導致家長經濟損失，甚至造成沉重的家庭負擔。對此，家長要管理好自己的手機，在提供手機等電子產品給孩子進行日常學習、娛樂使用時，務必保管好支付密碼、個人身份證等重要信息，盡量設置采用指紋、人臉進行識別的支付驗證方式，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡。此外，按照國家相關規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人，單次游戲充值金額不得超過50元，每月累計充值不超過200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人，單次充值金額不得超過100元，每月累計充值不超過400元。家長須嚴格遵守相關規(guī)定，不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

　　嚴格落實實名認證。根據相關規(guī)定，在防止孩子沉迷網絡游戲問題上，家長同樣負有責任義務。目前在國家的監(jiān)管下，游戲公司大都針對未成年人設置了防沉迷系統(tǒng)，按照有關規(guī)定通過實名認證限制未成年游戲時間，如所有網絡游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網絡游戲服務，其他時間均不得以任何形式提供。因此，家長在給孩子使用手機時，應嚴格遵守游戲的實名認證程序，使用未成年孩子個人信息注冊賬號，監(jiān)督孩子以真實身份登陸游戲，切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號提供孩子使用，避免出現孩子利用成人賬號繞過“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲，進行大額充值，造成難以挽回的損失。

　　及時理性處理矛盾糾紛。家長發(fā)現未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為，應及時聯系游戲公司說明情況，依法撤銷未成年人消費行為，可要求退回充值款項。家長若與企業(yè)溝通無效或無法達成一致意見，可通過撥打企業(yè)所在地的12345熱線、向當地消費者委員會或省級消委會投訴等方式進行維權。為有利于問題解決，家長要重視并理性看待維權難點問題。一方面，由于孩子游戲充值都是背著家長，用的又是家長的賬號，往往難以舉證，容易產生證據不足問題；另一方面，家長若堅持百分之百退款，可能會因為自身也有一定監(jiān)管過失責任，而不能得到法律支持，更難與企業(yè)達成退款一致意見，導致維權不成功。這是需要注意的問題。