客觀測評不客觀 當心“避坑”變“挖坑”
2024年08月10日10:20 來源:中國消費者報
隨著短視頻行業(yè)快速發(fā)展,由視頻博主制作的第三方測評視頻大量涌現(xiàn),相關問題也隨之而來。部分測評博主為了博眼球、賺流量,夸大產(chǎn)品功效,還有的“商測一體”“以商養(yǎng)測”,甚至發(fā)布虛假內(nèi)容,誤導乃至欺騙消費者。(據(jù)7月29日《人民日報》報道)
“這樣的商家我必須曝光!咱們先看視頻……” 各類社交平臺上類似測評視頻隨處可見,它們打著“打假”“第三方”標簽,鮮活展示各種產(chǎn)品的質(zhì)量屬性。測評視頻不僅緩解了一些消費者的選擇焦慮,也在一定程度上倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的商品,逐漸成為消費者獲取產(chǎn)品信息、判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的重要渠道。
遺憾的是,網(wǎng)絡上對此類測評的質(zhì)疑之聲也不絕于耳。有的博主拉一踩一或者踩多褒一,逃不開帶貨營銷套路;有的為博眼球、賺流量,夸大產(chǎn)品功效以次充好;還有的“商測一體”“以商養(yǎng)測”,利益遮眼不惜發(fā)布虛假內(nèi)容。揭開“中立”“避坑”的遮羞布,部分測評視頻已淪為誤導乃至欺騙消費者的陷阱。推動第三方測評回歸公正真實軌道、規(guī)范發(fā)展,已是社交平臺亟待解決的必答題,也考驗著監(jiān)管者的智慧。
測評視頻魚龍混雜,暴露出部分社交平臺在管理、準入及評價機制等方面存在缺陷。其一,互聯(lián)網(wǎng)上人人都可以是推薦官,“第三方測評”市場具備法人背景的賬號僅占比23.4%;其二,缺乏行業(yè)公認的標準,測評主觀性強、隨意性大;其三,各平臺難以聯(lián)動施策,此平臺被封禁的違規(guī)博主,往往馬甲一換又活躍在彼平臺。個別平臺流量至上,在內(nèi)容生產(chǎn)、審核、傳播等環(huán)節(jié)把關不嚴,也間接助長了不正之風。
屢遭詬病的“第三方測評”亂象,有違法律法規(guī)、透支消費者信任、擾亂市場秩序,為整個行業(yè)敲響警鐘。
因病施策,有關部門持續(xù)加大監(jiān)督整治力度?!痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務,并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。此前,江蘇省消保委發(fā)布《第三方測評工作指南》團體標準,明確商品類和服務類的測評程序,測評方法應以標準方法為優(yōu)選。
作為測評視頻的載體和利益關聯(lián)方,社交平臺也責無旁貸,應對測評亂象加強監(jiān)管,暢通消費投訴的綠色通道,主動擔責為消費者保駕護航。例如,協(xié)助有關部門為從事第三方測評規(guī)定準入條件,設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制;督促壓實測評博主的主體責任,要求做到“誰測評、誰負責”等。
合法合規(guī)是行業(yè)發(fā)展“防火墻”,公眾福祉是行業(yè)發(fā)展的“指南針”。合力構建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺自治、社會監(jiān)督的良性共治生態(tài),測評行業(yè)才能真正以獨立、公正、科學、專業(yè)的評測結果,為消費者提供具備參考價值的“避坑”指南,推動行業(yè)健康發(fā)展。