近期，不少消費(fèi)者向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映線上消費(fèi)不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，11月1日，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)，不明鏈接自動(dòng)跳轉(zhuǎn)侵犯了消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者反映的不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)問(wèn)題包括：付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)提升音畫(huà)品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)擊后卻顯示更高價(jià)位套餐或續(xù)費(fèi)會(huì)員；某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示低價(jià)的內(nèi)容，點(diǎn)擊付費(fèi)鏈接后，頁(yè)面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

　　鏈接點(diǎn)擊后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無(wú)法回到初始頁(yè)面。某些應(yīng)用軟件在開(kāi)啟頁(yè)面推送廣告時(shí)，存在沒(méi)有關(guān)閉選項(xiàng)按鈕、需要計(jì)時(shí)才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動(dòng)直接打開(kāi)廣告鏈接等問(wèn)題；某些購(gòu)物軟件或購(gòu)票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點(diǎn)擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物、返現(xiàn)等無(wú)關(guān)頁(yè)面，且難以回到初始頁(yè)面。

　　在特殊場(chǎng)景植入無(wú)關(guān)鏈接，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。某些閱讀軟件強(qiáng)制要求觀看視頻廣告和個(gè)別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點(diǎn)擊彈出與本次支付服務(wù)無(wú)關(guān)鏈接。鏈接對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行過(guò)度索取。某些購(gòu)物軟件對(duì)消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，推送消費(fèi)者可能感興趣的購(gòu)物鏈接，將推送信息狹窄化、標(biāo)簽化，形成“信息繭房”。此類(lèi)情況還有很多，消費(fèi)者十分不滿(mǎn)。

　　針對(duì)上述情況，中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點(diǎn)擊意圖不符，是某些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不顧消費(fèi)者的需求而強(qiáng)制彈出無(wú)關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。尤其是在點(diǎn)擊付款鏈接后，其實(shí)質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動(dòng)彈窗欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，還有可能進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者損失。

　　消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)有效維護(hù)?！稄V告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)。不論是強(qiáng)行彈出無(wú)關(guān)鏈接、影響消費(fèi)者應(yīng)用軟件的正常使用，還是無(wú)序設(shè)置彈出、難以實(shí)現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的困擾，侵犯了消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”?！稄V告法》第四十四條、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條都明確規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)一鍵關(guān)閉的權(quán)利。應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法一鍵關(guān)閉都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無(wú)視法律規(guī)定，犧牲消費(fèi)者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。

　　經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)無(wú)底線收集消費(fèi)者個(gè)人信息?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定，任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。應(yīng)用軟件無(wú)底線收集、搜索、分析消費(fèi)者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制廣告鏈接，強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，是對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)擊習(xí)慣、興趣愛(ài)好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。此類(lèi)行為在涉嫌濫用消費(fèi)者信息，限制了消費(fèi)者視野和自由選擇，并存在規(guī)訓(xùn)消費(fèi)者自由意志的可能性。

　　中消協(xié)建議，經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)椴幻麈溄铀軒?lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益而無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能泛濫使用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行非法分析。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自查，主動(dòng)整改，恪守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，講道德，守底線，遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　監(jiān)管應(yīng)多管齊下、多措并舉，建立完善、科學(xué)、合理的管控機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)管，定期或不定期開(kāi)展整治行動(dòng)；建立紅黑榜單模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行紅榜激勵(lì)黑榜加壓；進(jìn)一步提高科學(xué)技術(shù)管理能力，主動(dòng)就不明鏈接跳轉(zhuǎn)問(wèn)題進(jìn)行捕捉與整治。

　　廣大消費(fèi)者在面對(duì)不明鏈接時(shí)提高警惕。要盡量不點(diǎn)擊鏈接，在不小心誤觸或被強(qiáng)制彈出不明鏈接后，仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，不要盲目進(jìn)行操作，可以直接將軟件進(jìn)行關(guān)閉。廣大消費(fèi)者在遇到此類(lèi)問(wèn)題后，可及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報(bào)，用好手中的監(jiān)督權(quán)。