抗擊新冠肺炎疫情期間，中國銀行充分發(fā)揮數(shù)字化和專業(yè)化優(yōu)勢，全面拓展“零接觸”線上個人金融服務，引導客戶足不出戶辦業(yè)務。

　　“防疫專區(qū)”居家生活好選擇

　　為滿足廣大客戶疫情防控和居家辦理金融業(yè)務的需求，中行聯(lián)合8家專業(yè)合作伙伴，先后在手機銀行、微銀行等渠道推出“防疫專區(qū)”，整合覆蓋疫情防控、金融交易、生活服務三大模塊，提供疫情動態(tài)查詢、免費線上問診、在線買菜購物、生活繳費、投資理財?shù)?0余項便民功能。同時，在中銀直播間提供國內領先語文教育品牌免費學活動，打造全面貼心的“零接觸”金融與非金融居家服務。截至2月17日，“防疫專區(qū)”累計訪問人次達733萬次。

　　線上營銷金融服務不間斷

　　中行積極探索營銷新模式，實現(xiàn)服務不間斷、業(yè)務不停擺、工作不停滯。結合疫情防控期客戶避險保值的風險偏好，優(yōu)化線上產品銷售與運營策略，增加手機銀行各功能內熱門產品推薦更新頻率，重點推送理財產品、新發(fā)基金、疫情相關保險等產品。針對疫情“意外險”產品的特殊需求，與中銀三星人壽合作推出手機銀行新客戶贈疫期“意外險”活動。發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，推動營銷信息精準觸達客戶，持續(xù)推出手機銀行話費充值隨機立減、生活繳費抽獎等活動，提升線上客戶交易活躍度。

　　讓利于民免收多項手續(xù)費

　　疫情期間，中行免收銀聯(lián)卡在湖北、浙江地區(qū)轄內跨行取款手續(xù)費；個人網銀境內跨行人民幣匯款免3個月手續(xù)費；手機銀行境內跨行人民幣匯款繼續(xù)全免手續(xù)費；減免海外個人防疫援助相關匯款手續(xù)費。截至2月17日，境內個人客戶通過中行渠道捐款12.78萬筆，金額5.45億元。