冠肺炎疫情發(fā)生后，中國銀行科技體系立即啟動應急機制，統(tǒng)籌安排、快速響應，發(fā)揮數(shù)字化和專業(yè)化優(yōu)勢，強化疫情防控期間金融科技服務能力，為全集團員遠程辦公提供有力支持，為金融業(yè)務持續(xù)運營提供可靠保障。

　　敏捷反應加快“云”辦公生態(tài)建設

　　根據(jù)疫情期間線上業(yè)務增加、遠程辦公需求增長的預判，科技體系專項工作組對網(wǎng)絡帶寬、設備容量等基礎(chǔ)設施支持能力進行了全面評估，快速啟動擴容工作。經(jīng)過擴容和架構(gòu)優(yōu)化，信息科技運營中心遠程生產(chǎn)運維終端大幅擴展，軟件中心開發(fā)測試全流程遠程協(xié)同用戶全覆蓋，確保了生產(chǎn)安全運維、防疫緊急任務實施、開發(fā)測試工作的有序推進。

　　疫情防控期間，為避免人員聚集，中行采取遠程辦公、音視頻會議等措施，迭代升級音視頻會議系統(tǒng)，可容納300人同時在線，并實現(xiàn)主要行政審批全流程線上化。下一步，中行將整合現(xiàn)有平臺系統(tǒng)，以移動辦公生態(tài)建設為切入點，結(jié)合遠程桌面系統(tǒng)建設，打造一套集辦公、開發(fā)、測試、運維于一體的“云”辦公生態(tài)體系。

　　跨界融合持續(xù)推進新場景建設

　　中行積極發(fā)力線上渠道，不斷開拓抗疫相關(guān)新場景以滿足客戶需求。第一時間與教育機構(gòu)合作，推出線上教育場景；第一時間整合多家合作伙伴服務，建設融合場景，在手機銀行、微銀行等渠道開通線上防疫專區(qū)，為客戶提供疫情動態(tài)實時查詢、尋醫(yī)問藥、防護知識介紹、在線健康咨詢等服務。

　　截至目前，中行已實施73項抗疫相關(guān)緊急業(yè)務需求，滿足了疫情防控期間的客戶各類服務需求。下一階段，中行將持續(xù)發(fā)揮場景建設中金融科技的賦能效用，把握銀行未來數(shù)字聯(lián)動、數(shù)字場景、數(shù)字平臺的發(fā)展趨勢，結(jié)合線上渠道優(yōu)勢，融合多種生活場景，提供全方位金融科技解決方案。

　　科技賦能打造銀行業(yè)務新生態(tài)

　　中行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，實時、精準識別客戶和客戶需求，對疫情防控重點保障企業(yè)、受疫情影響較大的普惠型小微企業(yè)和普惠型疫情防控客戶，實現(xiàn)差異化信貸供給，迅速推出“戰(zhàn)疫貸”“疫情防控?快易貸”“抗疫貸”等系列應急貸款產(chǎn)品，并在疫情防控期間第一時間推出在線審批放貸服務，全力加快貸款時效；第一時間推出在線單證業(yè)務、在線保函業(yè)務等，實現(xiàn)線上化、無紙化辦理業(yè)務；同時，通過“中銀大腦”人工智能平臺上線“移動座席”，為客戶提供低成本、多場景、高效能的金融服務。利用線上渠道打造“零接觸”個人金融服務，為個人客戶提供專業(yè)、安全的服務體驗。

　　全球服務強化跨境聯(lián)動通道

　　疫情發(fā)生以來，中行依托自身全球化優(yōu)勢，為防疫物資跨境采購開辟綠色通道，提供快捷資金劃轉(zhuǎn)服務。中行法蘭克福分行、迪拜分行、阿布扎比行成功敘做多筆防疫資金緊急業(yè)務；中銀香港、澳門分行快速推出“中小企抗疫專項貸款計劃”等產(chǎn)品；首爾分行對與疫情有關(guān)的各類匯款業(yè)務減免手續(xù)費并簡化業(yè)務流程，實現(xiàn)應急采購資金一小時內(nèi)跨境到賬。

　　抗疫還在繼續(xù)，中國銀行將繼續(xù)以數(shù)據(jù)為基石、以人工智能為手段、以云計算為支撐、以終端服務為連接，讓客戶享受到敏捷、舒適、全面的在線金融服務，為助力打贏疫情攻堅戰(zhàn)貢獻中行的科技力量。