“道雖通不行不至，事雖小不可不為?！惫ぷ髦校恢臂`行著這樣的初心。她就是郵儲銀行宿遷市分行王官集鎮(zhèn)支行派駐營業(yè)主管王培羽。

　　立足本職爭創(chuàng)一流

　　營業(yè)主管工作涉及網(wǎng)點(diǎn)的方方面面，最基本的便是個人儲蓄、基金理財、電子銀行這些日常柜面運(yùn)營工作，看似簡單實(shí)則處處存在差錯與風(fēng)險。即便已經(jīng)爛熟于心，王培羽對每一筆經(jīng)手審核、授權(quán)的業(yè)務(wù)仍然絲毫不敢掉以輕心，反復(fù)核對確認(rèn)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

　　在統(tǒng)一柜面上線后，系統(tǒng)對柜員的操作能力和審核能力提出了更高的要求。王培羽在參加了省行組織的視頻培訓(xùn)后，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)種類與差錯情況進(jìn)一步鉆研，歸納出詳細(xì)步驟和易錯點(diǎn)，利用非營業(yè)時間帶領(lǐng)全員開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，使柜員能夠盡快熟悉新系統(tǒng)操作流程和電子回單的審核要點(diǎn)，避免因操作生疏而造成不必要的差錯。

　　正是由于柜員操作技能過硬以及營業(yè)主管嚴(yán)加把關(guān)雙管齊下，王官集鎮(zhèn)支行一季度稽核授權(quán)拒絕率為0.87%，撤銷率為0.07%，遠(yuǎn)低于省行同期指標(biāo)。

　　2020年開始，營業(yè)主管新增了柜面業(yè)務(wù)分流管理這項(xiàng)重點(diǎn)工作。在做好網(wǎng)點(diǎn)基本運(yùn)營工作的同時，王培羽為提升柜面業(yè)務(wù)辦理離柜率采取了多項(xiàng)措施。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日?？土髁亢蜆I(yè)務(wù)辦理情況，結(jié)合每月上級部門下發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，制定出本月的分流工作方案；在每月初的周例會上請各崗位人員就近期柜面業(yè)務(wù)分流工作發(fā)表見解，分析上月分流工作中存在的問題，不斷調(diào)整完善分流工作方案。

　　以身作則用心服務(wù)

　　客戶是銀行的立身之本，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、情感化的服務(wù)。

　　疫情期間，市民史先生持公證書到網(wǎng)點(diǎn)辦理憑證掛失業(yè)務(wù)，他慌張的神情立刻引起了王培羽的注意。經(jīng)詳細(xì)了解后得知，戶主王某現(xiàn)處于神智昏迷狀態(tài)，急需費(fèi)用進(jìn)行手術(shù)，但根據(jù)規(guī)定，客戶史先生僅憑公證書無法直接辦理此業(yè)務(wù)，需網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門延伸服務(wù)。但當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)未上柜人員都已經(jīng)出門外拓，最快只能次日安排雙人上門服務(wù)，然而病人手術(shù)迫在眉婕，次日上門勢必會耽誤病情。

　　在充分考慮到客戶的特殊情況后，王培羽當(dāng)即向支行長提出申請，準(zhǔn)備利用午休時間和一名柜員上門為客戶進(jìn)行延伸服務(wù)。最終，經(jīng)過2個小時的上門核實(shí)過程，在柜面嚴(yán)格履行了所有業(yè)務(wù)操作手續(xù)后，當(dāng)天下午就為客戶辦理了掛失補(bǔ)發(fā)憑證業(yè)務(wù)，解決了客戶燃眉之急。

　　勤于思考善于總結(jié)

　　營業(yè)主管既是負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)、風(fēng)險管控、內(nèi)控合規(guī)管理的專業(yè)人員，也是連接委派機(jī)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)之間的重要一環(huán)。王培羽全力做好網(wǎng)點(diǎn)日常管理工作的同時，在配合運(yùn)營管理部、法律合規(guī)部、個人金融部等后臺管理部門的工作中也表現(xiàn)突出。

　　在每月上報給運(yùn)營管理部的工作報告中，她會將網(wǎng)點(diǎn)本月實(shí)際運(yùn)行情況和存在問題有針對性的進(jìn)行匯報，并提出自己獨(dú)到的見解及有價值的建議，拒絕大話、空話、套話。網(wǎng)點(diǎn)面向廣大客戶，常常會遇到各種疑難問題及特殊業(yè)務(wù)，王培羽在處理完這類問題后會及時將事件經(jīng)過、涉及到的相關(guān)制度及處理過程記錄下來，自我學(xué)習(xí)的同時也會分享給其他同事。

　　在省運(yùn)管部創(chuàng)辦的營運(yùn)內(nèi)刊上，王培羽上報的案例分享曾多次被選用刊登，從攔截電信詐騙到處理現(xiàn)金匯款差錯，從消除客戶存款“不翼而飛”疑慮到為無意識客戶進(jìn)行上門延伸服務(wù)，王培羽用自己勤于思考、善于總結(jié)的行為強(qiáng)有力的詮釋了營業(yè)主管這個崗位該有的工作態(tài)度。

　　隨著郵儲銀行宿遷市分行的不斷發(fā)展，營業(yè)主管崗位將越來越凸顯出其綜合性、專業(yè)性的特質(zhì)。對王培羽而言，目前取得的成績只是她前進(jìn)路上的一個小激勵，會鞭策她不斷前行。她深知自己工作中還存在很多不足，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，提高自身綜合業(yè)務(wù)能力，才能在營業(yè)主管這個平凡的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，創(chuàng)造出更多的不平凡！