為響應(yīng)銀行業(yè)提升金融助老服務(wù)的號(hào)召，體系化服務(wù)好老年客戶，進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部依托“工行驛站”平臺(tái)，積極打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，切實(shí)提升老年到店客戶群體的安全感、獲得感、幸福感。

　　一是設(shè)立專號(hào)。自“工行服務(wù)”微信小程序取號(hào)推出以來(lái)，分流了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)能夠使用智能手機(jī)云取號(hào)的到店客戶，但部分老年客戶群體由于手機(jī)為老年機(jī)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上自助操作。該行安排大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助取號(hào)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。針對(duì)年齡較大的老年客戶群體，該行在取號(hào)機(jī)上設(shè)置“70周歲以上老人”優(yōu)先服務(wù)按鈕，并聯(lián)動(dòng)“愛心窗口”專柜，為70周歲以上老年客戶提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)。

　　二是設(shè)立專座。在網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)域設(shè)立敬老專座、輪椅、拐杖、移動(dòng)填單臺(tái)等輔助設(shè)施供等候老年客戶專項(xiàng)使用。支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，設(shè)置老年客戶專屬（無(wú)障礙）衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙升降機(jī)、低位ATM機(jī)、供行動(dòng)不便老年客戶使用。

　　三是設(shè)立專窗。在大堂服務(wù)窗口顯著位置張貼清晰、醒目的敬老標(biāo)識(shí)，在客流高峰時(shí)段開辟老年客戶專屬“綠色通道”。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)整合設(shè)置老年客戶服務(wù)室，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。解決老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的行動(dòng)不便、溝通不便等問(wèn)題。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員則采取適當(dāng)調(diào)整話筒音量，多次重復(fù)講解、重點(diǎn)事項(xiàng)單獨(dú)標(biāo)明等措施，確保老年客戶說(shuō)清楚、聽明白、無(wú)疑義，將暖心服務(wù)踐落到實(shí)處。

　　四是設(shè)立專區(qū)。建立老年人服務(wù)保障專區(qū)，配置血壓儀、血糖儀、急救藥箱、老花鏡、放大鏡等設(shè)備設(shè)施；設(shè)置老年人信息宣傳專欄，向老年客戶普及支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等金融知識(shí)，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；設(shè)置書吧休息區(qū)，擺放文學(xué)、金融、歷史、黨建等書籍，方便老年客戶取閱；在各區(qū)域醒目位置公示援助電話、設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保響應(yīng)及時(shí)。

　　五是設(shè)立專服。對(duì)于高齡行動(dòng)不便的老年客戶，該行積極履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，義不容辭為特殊客戶提供上門服務(wù)。利用雙人核實(shí)，采取委托授權(quán)等形式，解決特殊老年客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，暢通老年客戶服務(wù)“綠色通道”。

　　老吾老以及人之老。雖然科技日新月異，但工行金融服務(wù)為民的初心始終未變，該行將秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)合老年客戶金融服務(wù)需求，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平，讓老年客戶享受更加安全便捷的金融服務(wù)。

　　該行將秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)合老年客戶金融服務(wù)需求，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平，讓老年客戶享受安全便捷的金融服務(wù)。