為響應(yīng)上級(jí)行加快“云網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)要求，著力推廣線(xiàn)上服務(wù)模式，提升客戶(hù)金融服務(wù)便利性，宿遷工行積極推廣云網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，即使用“工行服務(wù)”微信小程序。在線(xiàn)取號(hào)、借記卡開(kāi)卡、換卡不換號(hào)等業(yè)務(wù)均可在“工行服務(wù)”小程序?qū)崿F(xiàn)快速辦理，有效緩解廳堂服務(wù)壓力，提升客戶(hù)到店體驗(yàn)。

　　快速部署，全員體驗(yàn)。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上級(jí)行要求，利用晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)相關(guān)知識(shí)和“工行服務(wù)”小程序操作要點(diǎn)，定期讓員工體驗(yàn)并分享在指導(dǎo)客戶(hù)使用小程序時(shí)遇到的問(wèn)題。

　　加大宣傳，積極推廣。部分網(wǎng)點(diǎn)制作“工行服務(wù)”小程序展示牌放在引導(dǎo)臺(tái)上，引導(dǎo)到店客戶(hù)掃碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，形成以大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、值班經(jīng)理聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)微信小程序取號(hào)，向客戶(hù)介紹小程序取號(hào)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶(hù)使用小程序辦理借記卡換卡不換號(hào)、開(kāi)卡等業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)，極大提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的效率，提升了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　下一步，宿遷工行將繼續(xù)大力推進(jìn)“云網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)和推廣，提升金融服務(wù)效能，讓客戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。