7月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布其委托中國(guó)家用電器研究院開(kāi)展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果。對(duì)6款較暢銷(xiāo)助行車(chē)的安全性、易用性、舒適性、情感性及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行的深度體驗(yàn)測(cè)評(píng)顯示，助行車(chē)不可一味追求輕量化和高靈活度，產(chǎn)品并非越貴越好，功能也不是越多越好，兼顧簡(jiǎn)單實(shí)用、舒適美觀(guān)、高性?xún)r(jià)比的助行車(chē)更受歡迎。

　　測(cè)評(píng)6款助行車(chē)：老年人親身體驗(yàn)并打分

　　專(zhuān)業(yè)的助行車(chē)設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)，車(chē)身四平八穩(wěn)，重心靠前，行進(jìn)時(shí)穩(wěn)固安全，能很好地解決老年人腿腳打滑、重心不穩(wěn)等問(wèn)題，幫助老人在室內(nèi)、社區(qū)、公園、超市等場(chǎng)所輔助行走或進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練使用，消費(fèi)需求量大。但目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的助行車(chē)款式多樣、價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)沒(méi)有確切的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷產(chǎn)品的安全性、適用性和耐用性。

　　中消協(xié)對(duì)助行車(chē)產(chǎn)品測(cè)評(píng)采取可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)和專(zhuān)家走訪(fǎng)調(diào)查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā)，對(duì)助行車(chē)品類(lèi)進(jìn)行適老化評(píng)估。選取6款不同品牌助行車(chē)，價(jià)格從299元至2180元不等。所招募的老年消費(fèi)者年齡在60歲至80歲不等，思維清晰且表達(dá)能力正常，其中部分老年消費(fèi)者有輕微肢體功能障礙，都可生活自理。

參加測(cè)評(píng)的產(chǎn)品。圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　在實(shí)測(cè)過(guò)程中，測(cè)試樣機(jī)會(huì)被隱去品牌和型號(hào)特征，在住宅小區(qū)的室外環(huán)境下，輔助老年消費(fèi)者完成不同的典型測(cè)試任務(wù)：日常組裝，折疊展開(kāi)；在不同材質(zhì)類(lèi)型（水泥地/地板/磚瓦）、不同坡度的路面行進(jìn)；下坡時(shí)的剎車(chē)功能；鎖車(chē)、駐車(chē)、坐下及起身測(cè)試等。最終，參試?yán)夏晗M(fèi)者會(huì)根據(jù)實(shí)際的使用體驗(yàn)感受和滿(mǎn)意度給助行車(chē)打分，測(cè)評(píng)工程師們?cè)俑鶕?jù)不同的分?jǐn)?shù)，從助行車(chē)的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行多方位評(píng)估。

　　安全性測(cè)評(píng)：

　　部分產(chǎn)品使用安全感較低，剎車(chē)外走線(xiàn)是主因

　　產(chǎn)品凈重低、靈活度高、剎車(chē)制動(dòng)差均影響助行車(chē)的使用穩(wěn)定性和安全性。測(cè)評(píng)顯示，怡X、漫XX都、康X星助行車(chē)在使用過(guò)程中穩(wěn)定性較好，佳X順、歐X的穩(wěn)定性較差。經(jīng)分析，前三者的產(chǎn)品凈重較大，而后兩者凈重較小，且靈活性較強(qiáng)、剎車(chē)制動(dòng)性較差。老年消費(fèi)者普遍反映佳X順、歐X兩款助行車(chē)在使用過(guò)程中有飄忽感、制動(dòng)性差、易滑動(dòng)、安全感低。

　　剎車(chē)外走線(xiàn)易引發(fā)磕絆風(fēng)險(xiǎn)，左右剎車(chē)分別制動(dòng)易發(fā)生側(cè)偏。外觀(guān)安全性方面，佳X順、歐X助行車(chē)的表現(xiàn)較好，這兩款產(chǎn)品的外觀(guān)設(shè)計(jì)都非常簡(jiǎn)潔，產(chǎn)品表面打磨光滑，無(wú)纏繞感（剎車(chē)內(nèi)走線(xiàn)），無(wú)多余結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。而漫XX都、康X星的外觀(guān)安全性較差，主要因?yàn)閯x車(chē)外走線(xiàn)容易對(duì)老年人造成磕絆，同時(shí)扶手處結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)雜，不符合人體工效學(xué)，容易造成老年人手臂磕碰。

　　此外，漫XX都、康X星、佳X順、歐X采用的是左右剎車(chē)分別制動(dòng)模式，對(duì)于左右手握力不同的老年人來(lái)說(shuō)，使用時(shí)容易發(fā)生側(cè)偏。相比之下，怡X助行車(chē)產(chǎn)品凈重較大、堅(jiān)固可靠，其前輪采用了雙軸承的減震設(shè)計(jì)，并且剎車(chē)采用的是雙閘線(xiàn)桿一體制動(dòng)，避免了老人由于雙手握力不同所引發(fā)的剎車(chē)側(cè)偏、失去平衡的危險(xiǎn)。

　　結(jié)論：助行車(chē)不可一味追求輕量化和高靈活度，要兼顧穩(wěn)定性和安全性。老年人在行走或位姿轉(zhuǎn)換過(guò)程中，產(chǎn)品凈重較大的助行車(chē)穩(wěn)定性更好、支撐性也更好。車(chē)體設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，表面要光滑流暢無(wú)棱角，使用時(shí)不絆腿、不磕碰、收放自如，以剎車(chē)內(nèi)走線(xiàn)為佳。對(duì)于左右手握力不同的老年人，助行車(chē)的剎車(chē)系統(tǒng)要優(yōu)先選擇雙閘線(xiàn)一體制動(dòng)，不宜采用左右剎車(chē)制動(dòng)。

　　易用性測(cè)評(píng)：

　　普遍存在駐車(chē)設(shè)計(jì)不合理情況

　　助行車(chē)的駐車(chē)設(shè)計(jì)不合理現(xiàn)象集中，操作提示反饋不明顯，易使老人誤判。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，漫XX都、康X星、佳X順、歐X助行車(chē)在駐車(chē)過(guò)程中，都需要將剎車(chē)扳手使勁向下扳到一定程度才能駐車(chē)。但在實(shí)測(cè)時(shí)，老年消費(fèi)者普遍反映其扳手扳程（按下距離）較長(zhǎng)，且反饋聲音或觸感較弱，一方面存在擔(dān)心扳手扳壞的顧慮，另一方面會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，讓人以為已經(jīng)完成駐車(chē)，若在助行車(chē)未完全制動(dòng)的情況下坐在上面休息，車(chē)一旦滑動(dòng)，就會(huì)發(fā)生老人重心不穩(wěn)而摔倒的危險(xiǎn)。

　　按鈕費(fèi)力、安裝部件需彎腰下蹲、手剎彈手等問(wèn)題致使個(gè)別助行車(chē)操作便利性差。魚(yú)X和康X星助行車(chē)的操作便捷性滿(mǎn)意度較差，前者的支架在折疊時(shí)暗扣按下費(fèi)力，且座板在安裝過(guò)程中又需要老年人下蹲使勁按壓，便利性較差；后者在使用手剎將車(chē)從駐車(chē)狀態(tài)轉(zhuǎn)成行車(chē)狀態(tài)時(shí)，手剎扳手回彈過(guò)快，再加上結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理問(wèn)題，很容易彈手。

　　功能全面、簡(jiǎn)單易學(xué)、容錯(cuò)性好的助行車(chē)滿(mǎn)意度更高。怡X、漫XX都、康X星助行車(chē)在產(chǎn)品的功能可用和完備性上滿(mǎn)意度較高，它們除了有代步助行功能外，還具有良好的收納、護(hù)理推行、休息等功能，可滿(mǎn)足老年消費(fèi)者在室外活動(dòng)的多種需求。此外，由于測(cè)評(píng)的6款助行車(chē)產(chǎn)品功能和交互界面都較為簡(jiǎn)單，因此在易學(xué)性和容錯(cuò)性滿(mǎn)意度方面普遍評(píng)分較高，不存在認(rèn)知難度，操作過(guò)程中產(chǎn)品的包容性較強(qiáng)。

　　能靈活適用于不同使用情境的助行車(chē)更受歡迎。魚(yú)X助行車(chē)的環(huán)境適用性最差，消費(fèi)者普遍反映此車(chē)只適合在室內(nèi)使用，雖然對(duì)于肢體較差或者處于康復(fù)階段的群體來(lái)說(shuō)，其使用時(shí)的穩(wěn)定性較好，但因腳部的特殊設(shè)計(jì)，致使靈活性較差，并不適合在室外的各種環(huán)境下使用。

　　結(jié)論：助行車(chē)的車(chē)身標(biāo)識(shí)應(yīng)易懂易記，操控按鈕或扳手、手柄要輕松可達(dá)不費(fèi)力，操作完成后還能給出相應(yīng)的反饋提示。產(chǎn)品要具備一定的容錯(cuò)性，即使操作錯(cuò)誤也不會(huì)造成傷害。助行車(chē)的適用性要強(qiáng)，可通用于不同的環(huán)境和情境。集助行、護(hù)理推行、收納、休息等多功能于一體的助行車(chē)或成今后的主要趨勢(shì)。

　　舒適性測(cè)評(píng)：

　　個(gè)別產(chǎn)品不符合人體工學(xué)，乘坐舒適感差

　　助行車(chē)的背靠支撐力、角度設(shè)計(jì)以及坐墊尺寸等細(xì)節(jié)問(wèn)題直接影響舒適性體驗(yàn)。

　　魚(yú)X、佳X順、歐X助行車(chē)的幾何舒適性滿(mǎn)意度最差。當(dāng)老年消費(fèi)者在魚(yú)X助行車(chē)上處于坐立狀態(tài)時(shí)，會(huì)有欄桿頂向腰部，再加上座板尺寸較小，老人的實(shí)際有效坐立尺寸遠(yuǎn)小于舒適性尺寸范圍，因此體驗(yàn)感較差。佳X順助行車(chē)的背靠高度太低，導(dǎo)致老人的背部支撐力不夠。歐X助行車(chē)的坐墊尺寸對(duì)于大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)太小，所以舒適性較差。

　　一般來(lái)說(shuō)，助行車(chē)座椅背靠要保證老年人坐立時(shí)脊椎處于自然形狀的放松姿勢(shì)，背靠?jī)A角為100-110°為宜。

　　觸感冰冷、材質(zhì)較硬、質(zhì)感廉價(jià)的助行車(chē)大大降低舒適性和安全感。魚(yú)X助行車(chē)的觸感舒適性較差，因?yàn)槠渲黧w為鋁合金制品，并且無(wú)任何包裹，觸感冰冷（冬季測(cè)試），座板為較硬的塑料制品。而歐X助行車(chē)的坐墊又太過(guò)單薄，老年消費(fèi)者普遍感覺(jué)壓力舒適性較差，無(wú)安全感。

　　結(jié)論：助行車(chē)的坐墊、扶手、背靠等部件要與人體尺寸、結(jié)構(gòu)、形態(tài)相匹配，保證老年人坐立時(shí)脊椎處于自然形狀的放松姿勢(shì)。手柄材質(zhì)觸感舒適，織物或皮革材質(zhì)坐墊要兼顧質(zhì)感和透氣性，軟硬度適宜，即使老人久坐也不會(huì)有疲勞感，不會(huì)給腰背及臀部帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

　　情感性測(cè)評(píng)：

　　兼顧溫馨與實(shí)用的助行車(chē)更受歡迎

　　從助行車(chē)的外觀(guān)、顏色設(shè)計(jì)、質(zhì)感與用戶(hù)心理協(xié)調(diào)性考慮，怡X助行車(chē)得到了老年消費(fèi)者的普遍喜歡。這款助行車(chē)的外觀(guān)如購(gòu)物車(chē)一般，能很好地方便老年人使用，同時(shí)，花朵圖案設(shè)計(jì)、防滑耐用的牛津布材質(zhì)等元素，讓該車(chē)更接地氣、溫馨、實(shí)用，也很好地迎合了大多數(shù)老人的審美。反觀(guān)魚(yú)X助行車(chē)，其整體設(shè)計(jì)顯然缺乏溫度感和溫馨感。

　　結(jié)論：助行車(chē)的外觀(guān)和顏色設(shè)計(jì)要符合老年群體的審美，美觀(guān)時(shí)尚，綠色環(huán)保，無(wú)冰冷感，不符號(hào)化。產(chǎn)品要在情感上給予老年人平等、獨(dú)立、被尊重的心理感受，增強(qiáng)人文關(guān)懷設(shè)計(jì)，側(cè)重展現(xiàn)出對(duì)老年消費(fèi)者更多的溫情與溫馨，弱化“老年人”“失能”“殘障”等刻板標(biāo)簽，使老年人既能享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，更能得到更高層次的心靈上的呵護(hù)和滿(mǎn)足。

　　綜合性測(cè)評(píng)：性?xún)r(jià)比是關(guān)鍵

　　綜合考慮諸多以上因素，同時(shí)再結(jié)合6款樣機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格，老年消費(fèi)者普遍認(rèn)為怡X助行車(chē)的性?xún)r(jià)比更高，更愿意為其買(mǎi)單，對(duì)其他產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿較低。

　　結(jié)論：老年人的消費(fèi)觀(guān)念往往更加務(wù)實(shí)，注重性?xún)r(jià)比。因此，助行車(chē)在保障產(chǎn)品安全性、易用性、舒適性、情感性等基礎(chǔ)上，還要將價(jià)格因素考慮在內(nèi)，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)兼顧價(jià)格，做到“物美價(jià)實(shí)”才能得到老年消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　消費(fèi)提示

　　中消協(xié)提醒消費(fèi)者在選購(gòu)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)注意以下事項(xiàng)：

　　安全性方面，優(yōu)先選擇產(chǎn)品凈重較大、車(chē)體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、表面光滑流暢的助行車(chē)，剎車(chē)內(nèi)走線(xiàn)最佳，左右手握力不同的使用者優(yōu)先選擇雙閘線(xiàn)一體制動(dòng)的產(chǎn)品。

　　易用性方面，助行車(chē)的車(chē)身標(biāo)識(shí)應(yīng)易懂易記，操控按鈕或扳手、手柄要輕松可達(dá)不費(fèi)力，操作完成后還能給出相應(yīng)的反饋提示。要具備一定的容錯(cuò)性，可通用于不同的環(huán)境和情境，并且集合多功能于一體。

　　舒適性方面，助行車(chē)的部件設(shè)計(jì)要與人體尺寸相匹配，材質(zhì)觸感舒適、透氣性佳、硬度適宜，整車(chē)外觀(guān)和顏色美觀(guān)時(shí)尚，給人正面的心理感受。

　　情感性方面，助行車(chē)的外觀(guān)和顏色要符合老年消費(fèi)者的審美，要增強(qiáng)人文關(guān)懷設(shè)計(jì)，弱化刻板標(biāo)簽。

　　綜合性方面，助行車(chē)要在保證優(yōu)質(zhì)性能的同時(shí)兼顧價(jià)格，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品使老年消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)并長(zhǎng)期使用。

　　消費(fèi)者還需切記助行車(chē)并非越貴越好，產(chǎn)品的功能點(diǎn)也并非越多越好，不宜盲目輕信進(jìn)口代購(gòu)產(chǎn)品，最好能根據(jù)使用者實(shí)際需求進(jìn)行合理選擇。另外，企業(yè)不應(yīng)盲目追求產(chǎn)品簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，過(guò)度的輕量化、高靈活度或成為安全隱患。