未直接明示價格、套餐剩余時長無法繼續(xù)使用、免費試玩步驟多……近日，北京市消費者李先生向《中國消費者報》3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱，玩刻主機游戲（自助游戲，下同）存在的諸多問題讓玩家的體驗感和滿意度大打折扣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其他主機游戲也存在類似問題，如套餐售價需掃碼才能顯示、中途退出游戲無法退款規(guī)定未事先告知等。

　　可否分次用時不確定

　　“在玩刻PLAYCO微信小程序里，并沒有游戲單次套餐的計費標準，具體詳情到門店才能得知，而且我認為套餐需一次性使用完存在不合理之處。”李先生表示，如果因突發(fā)事情無法繼續(xù)玩游戲，套餐余額又沒有合理的處理方式，這會給消費者帶來損失。

　　記者探訪了玩刻GAME SPACE北京西單更新場店、玩刻PLAYCO北京億潼隆店和沅氣部落北京華威大廈店3家主機游戲館，發(fā)現(xiàn)均未直接明示價格，消費者需要掃碼才能查看。

　　記者在玩刻PLAYCO北京億潼隆店看到，其游戲套餐價格為“48元/30分鐘、78元/60分鐘、128元/2小時、188元/ 4小時”，但“溫馨提示”中沒有購買的時長套餐需一次性使用完的相關內(nèi)容。

　　主機游戲需掃碼看價格。杜科/攝

　　北京消費者王女士經(jīng)常帶孩子玩主機游戲，她表示：“游戲時長套餐只能一次性使用或者限定比較短的時間內(nèi)消耗完有點不合理，且如果沒用完的時長在較短時間內(nèi)作廢，消費者的體驗自然不佳?！?/P>

　　記者在沅氣部落北京華威大廈店體驗35分鐘套餐時，發(fā)現(xiàn)玩幾分鐘退出游戲后，再次掃碼進入，顯示套餐剩余時長為31分鐘48秒。因為在游戲桌面等地方未看到購買套餐須一次性使用完的提示內(nèi)容，便撥打了客服電話進行咨詢。客服表示，已經(jīng)開始的游戲無法退款，隨后給記者的手機號做了備注，稱下次可以再去該游戲點位玩，或者去其他同品牌的游戲點位玩，只需用該手機號致電客服就能再玩35分鐘。

　　免費試玩程序復雜

　　“用手機打游戲能看到的畫面比較小，用平板電腦我就能看到二樓的敵人，主機游戲屏幕就更大了，但熟悉操作都需要時間，直接付費后不會玩怎么辦？”采訪中，一位小朋友對記者表達了自己的困惑。

　　記者在玩刻主機游戲館內(nèi)看到，顯示屏中輪番播放游戲畫面，每臺機器上放置著一臺平板，平板顯示有胡鬧搬家、星星回家、拳皇等百余款游戲。“點開游戲后有一段文字介紹，有的是手柄按鍵操作說明，有的則是一段游戲的視頻，但簡單的介紹很難讓首次接觸的人明白具體玩法?！崩钕壬f。

　　主機游戲桌面貼的操作步驟。杜科/攝

　　記者在網(wǎng)絡平臺上看到，有玩家吐槽“在玩刻GAME SPACE北京西單更新場店存了錢，15分鐘都沒玩上幾分鐘，盡點擊各種選項了”，有的玩家稱“游戲手柄有很多功能按鍵，操作復雜，玩半小時還在學習技能，按鍵都是胡亂按的”。

　　玩刻GAME SPACE北京西單更新場店。杜科/攝

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，首次玩該游戲的用戶確實需要一定時間熟悉玩法和手柄操作，這在無形中消耗了大量的游戲時長。那先進行游戲試玩是否可以解決此類問題呢？

　　據(jù)李先生介紹，玩刻PLAYCO微信公眾號中給用戶提供了“免費試玩”入口，但步驟繁瑣。根據(jù)李先生所述，記者嘗試進行試玩，按系統(tǒng)提示步驟分別進入點擊領免費券、去Steam授權、用瀏覽器打開鏈接、點擊注冊Steam，最終跳轉(zhuǎn)至蒸汽平臺創(chuàng)建賬戶，此時需輸入電子郵件地址并進行人機身份驗證，還需同意《蒸汽平臺軟件許可和服務協(xié)議》和《蒸汽平臺個人信息保護政策》條款，同意完美世界按照《個人信息出境告知書》中所述方式向境外傳輸個人信息。

　　“由于游戲免費試玩的步驟太多，且出于對個人信息保護的考慮，我嘗試后最終放棄了試玩?！崩钕壬f。

　　優(yōu)化服務是關鍵

　　針對消費者反映的門店需掃碼查看價格、游戲介紹和玩法不夠詳細和顯著、免費試玩的步驟比較繁多等問題，記者聯(lián)系客服人員進行了咨詢，對方表示只能反饋給公司。但截至記者發(fā)稿，相關公司沒有回復。

　　“事先在游戲場所或客戶端的顯著位置告知具體的付費規(guī)則，有利于消費者按需消費?！毕M者張先生表示，付費前應讓玩家先了解各款游戲的具體操作，然后再選擇進入游戲，以避免付費后把時間浪費在找游戲和熟悉操作上。

　　“如果能設置一個暫停鍵就更好了，這樣中途有事也能先去處理，之后還能接著玩。”李先生希望游戲經(jīng)營者能簡化試玩流程，提升消費者的游戲體驗，這樣才能抓住更多消費者的心。

　　北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，一方面，商家應在顯著位置事先告知各項服務的計費方式和周期，退費規(guī)則和方案，設置合理的付費提醒機制，確保消費者在了解并同意的情況下消費；另一方面，也要明確告知購買的游戲時長中途能否暫停、能否累計多次使用、期限、能否續(xù)期或轉(zhuǎn)讓時長等，充分保障消費者知情權。

　　北京市律師協(xié)會消費者權益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云建議，如果主機游戲經(jīng)營者能完善退費規(guī)則，比如參考鐵路售票機制來制定階梯式的退費標準，建立更加科學完善的退費機制，中途退出也可以給消費者做相應的補償；如果消費者確因有事或不可抗力因素，且可以提供相關證據(jù)，商家也可更人性化考量，退還消費者剩余時長費用。這樣既可以贏得消費者口碑，也可以促進行業(yè)發(fā)展。

　　王久成建議，游戲商家應從完善游戲介紹、優(yōu)化試玩體驗、透明計費標準等多方面保障消費者權益，還要及時回應和處理玩家的咨詢和投訴，提供清晰的政策介紹和便捷的售后渠道，在做好高品質(zhì)游戲的同時，為玩家創(chuàng)造一個更加舒心的消費環(huán)境。